新华保险2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。公司将重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。
“重疾慰问先赔”是新华保险推出的一项特色化、人性化的便民服务举措，是“我为群众办实事”的生动实践。
潍坊中支
对于罹患恶性肿瘤的客户来说，时间就是生命，资金就是希望。2025年2月14日，潍坊市奎文区的李女士不幸罹患乳腺癌住院手术。但幸运的是，李女士于2018年在新华保险投保了《健康无忧重大疾病保险》。
2月28日，保单服务人员于瑞艳得知消息后立即前往医院看望李女士，并通过新华保险随信通报案，为理赔工作拉开了序幕。公司理赔人员接到报案信息后，根据“重疾慰问先赔”服务规范要求，立即赶赴医院为李女士送去问候，协助她取证组织病理报告、诊断证明等证据，于当天14:12将相关材料提交至奎文支公司客服柜面。奎文支公司柜员接到材料后，于14:30完成系统受理。在各部门紧密协作下，当日15:32完成案件审批，用时1小时，以给付36万元重大疾病保险金结案。新华保险用高效、贴心的服务，为李女士的抗癌之路注入了强大的力量。
滨州中支
2024年11月，家住滨州的Z先生因“腹痛、乏力一周”到医院就诊，经检查后确诊“白血病”，突发的疾病和急需的治疗费用让全家人不知所措。这时，Z先生想到了自己购买的《健康福星增额终身重大疾病保险》，便联系新华保险滨州中支的保单服务人员报案。
接到报案后，公司工作人员发现该申请符合公司“重疾慰问先赔”服务标准，遂于当日赶赴医院进行探望、慰问、核实。征得客户同意后，对病理报告等资料拍照、核实，由保单服务人员协助客户办理索赔申请。次日，尚在住院接受治疗的Z先生收到5.9万余元重大疾病保险金，另外，其作为投保人为家人购买的保险豁免保费2.9万余元。Z先生对新华保险的主动、快速服务给予了称赞和感谢，及时的赔付也解了他的燃眉之急，更为后续积极治疗树立了极大的信心。
泰安中支
2024年5月，泰安的L先生突发痰中带血，前往医院检查后确诊为肺癌。L先生想起2016年在新华保险公司投保的《健康无忧C款重大疾病保险》，便拨通保单服务人员电话寻求帮助。了解情况后，保单服务人员迅速协助L先生向公司报案。理赔人员第一时间受理并初步判断L先生的情况符合公司“重疾慰问先赔”条件，随后前往医院慰问L先生并积极协助收集理赔资料，从提交材料到赔付，流程高效顺畅，10万元重大疾病保险金快速赔付到账。
L先生表示：没等我出院，新华保险就完成了理赔，对我们一家来说真是雪中送炭！这笔赔款不仅解了我的燃眉之急，更让我深切感受到了保险的意义！让我对未来的治疗康复充满了信心！
德州中支
德州市德城区居民W女士为自己购买了新华保险公司的《健康福星增额（2014）重大疾病保险》等产品。2022年2月，W女士确诊乳腺恶性肿瘤，保单服务人员得到消息后，第一时间来到医院进行慰问并协助提交理赔资料。理赔申请提交第二天，公司将近24万元重疾理赔金打入客户的账户。在后续的治疗中，客户共申请了25次医疗理赔，《康健华尊医疗保险（费率可调）》累计赔付近10万元，解决了客户的后顾之忧。
“重疾慰问先赔”服务，通过一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论的“三个一”的服务品质，为符合标准的重疾客户提供了实实在在的帮助，让客户感受到了新华的理赔服务温度，为客户在与病魔抗争的关键时刻提供了及时、有力的支持。
未来，新华保险将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更优质、高效的服务，为更多家庭的幸福安康保驾护航。
（大众新闻记者 徐佳 龙女）
