中午12点28分，外卖小哥陈光旺骑车到滨湖社区玫瑰园小区送外卖，将车停到骑手专用停车区。“虽然是第一次到这个小区送外卖，但大门口和小区醒目位置张贴有小区内部布局示意图，只要扫一眼，按照小区里的小脚丫地贴指引，就能知道该怎么走，很快就完成了送餐，非常方便。”骑手陈光旺说。
北城街道现有城市社区10个，辖区内商铺2789个，新就业群体591名，为做好新就业群体服务管理，先后将新就业群体划分进81个网格，建立网格党支部30个，配备专职网格员100人。这些骑手友好社区在推动小区为骑手开门指路、划定骑手专用停车区、建设骑手驿站的同时，还鼓励骑手积极参与社区助老助残等公益活动，共同探索兼顾社区秩序、用户体验、骑手便利的综合治理方案。
信息友好 共享“点对点”服务更便捷
“以前，在通泰景华苑、阳光锦绣城等小区送餐时，总是担心小区门难进、楼难找，配送压力大。但自从有了北城街道城市社区提供的‘骑手友好线路图’，我可以快速找到具体楼栋和最优路线，配送效率大大提高。”外卖配送员张小东在体验了“骑手友好线路图”后，满心欢喜地说道。
为解决快递员和外卖配送员在小区中面临的找路难、配送难等问题，北城街道城市社区精心绘制了“骑手友好线路图”。这张线路图详细标注了小区出入口、充电桩位置、楼栋分布、建议停车位以及“暖新驿站”等关键信息，实现了“亮牌指路”，让骑手们能够快速准确地找到目的地，极大提升了配送效率。
北城街道城市社区已在辖区内全部小区设置了“骑手友好线路图”，覆盖61个居民小区。这一举措不仅得到了骑手们的广泛好评，也吸引了美团外卖、顺丰速运等公司的积极参与。这些公司组织外卖配送员和快递员主动到北城街道城市社区进行备案，以便更好地享受社区提供的贴心服务。通过“骑手友好线路图”的实施，成功实现了信息友好共享，为快递员和外卖配送员提供了更加便捷、高效的配送环境。
环境友好 共善“心连心”传温暖
“我从来没想过能在大夏天免费喝上冰镇矿泉水！”快递员范士强说。“现在我们看到‘暖新商户’的牌子，凭借穿戴的工作服，就能享受到8折左右的用餐优惠，真是太好了。‘暖新驿站’内还提供免费绿豆汤、藿香正气水等解暑用品，‘骑手友好社区’真贴心，让我们感受到从未有过的认同感和温暖。”外卖配送员陈光旺感叹道。
在“骑手友好社区”内，北城街道城市社区还打造了15个“暖新驿站”，设立2个“暖新补给站”，6个爱心冰箱，评选32家挂牌“暖新商户”，所有药房、社区卫生院均免费为快递员和外卖配送员提供量血压、测体温等服务，同时在人流量大、没有停车位的商圈设置临时停车点……一系列举措，有效解决了快递员和外卖配送员休息难、喝水难、用餐难、停车难等突出问题，让他们感受到全方位的友好。
人际友好 共情“手拉手”近距离
“我父母在老家，平时我白天送外卖，妻子也工作，孩子放假期间没人带成了大难题，是社区帮我解决了后顾之忧。”外卖配送员李力说。
北城街道城市社区采取“授课＋托管”模式，设置丰富多样的活动内容，在开展假期托管志愿活动时，优先考虑快递员、外卖配送员这个群体，他们的孩子不受名额上限限制，随送随收。截至目前，开展幸福学堂系列活动26场，快递员、外卖配送员群体子女参加800余人。同时，还积极邀请快递员和外卖配送员参加活动，今年“12.5国际志愿者日”，有52名快递员和外卖配送员参加了社区举办的与“新”同行活动，使他们在寒冷的冬日感受到暖暖的“新”意，骑手们纷纷表示会遵守交规，争当文明“驶者”，为营造安全畅通、文明有序的交通环境贡献力量。
融入友好 共治“实打实”起作用
北城街道城市社区办公室负责人说：“快递员李伟每天早晨配送快递时都会在小区里转一转，查看结对联系的独居老人是否都拉开窗帘，如果发现有老人没有拉开窗帘，便立刻上门询问情况，这个‘窗帘之约’是爱和责任的接力。”
北城街道城市社区选聘591名快递员、外卖配送员兼任81个网格的网格员。他们将日常配送工作与社会面巡查相结合，通过“随手拍”和网格微信群等向社区反馈小区环境、居民求助、飞线充电、停车管理等问题1200余条。聘请591名快递员、外卖配送员担任食品安全监督员，让他们在取餐过程中观察商家加工制作、清洗消毒、卫生管理等情况，发现问题直接线上反映，以实际行动守护群众“舌尖上的安全”。街道、社区还定期召开“骑手议事会”，倾听需求，征求基层治理的意见建议。目前，已征求关于小区物业、停车等方面意见建议160条。
氛围友好 共建“面对面”解难题
“受聘为观察员，我将认真履行职责，深入感受社区友好度，及时提出意见建议，切实为友好社区建设贡献力量。”6月25日，快递员孟宪江有了新身份，作为受聘的“友好街区观察员”代表，说出自己的心声。
为确保友好效果，选聘社区党组织负责人、行业主管部门负责人、外卖配送员代表等群体担任“友好街区观察员”，定期体验评价社区友好度。目前，观察员已完成首轮友好度评价，提出了“打造骑手友好门店、丰富暖‘新’服务、推动骑手融入城市治理”等意见25条。
北城街道相关工作人员表示，建设“骑手友好社区”可以让快递员和外卖配送员切身感受到党的关爱和城市治理的温度，把快递员和外卖配送员聚起来、把资源统起来、把力量凝起来，切实把快递员和外卖配送员这道城市风景线打造好、呵护好，共同开创新就业群体工作新局面。
（大众新闻记者 李扬 通讯员 刘德星）
