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“本来只是想打个电话咨询一下，没想到通过咱们的‘非诉调解’不到半天就把问题解决了，节省了时间不说，简直是太省心了。”近日，家住新泰市某小区的巩女士告诉记者。
近年来，新泰市司法局叫响“遇到闹心事，化解靠我们”非诉调解服务品牌，坚持用耐心、细心、公心面对每一起纠纷，勤说、勤走、勤思考，真心实意地为百姓化解纠纷，从百姓的“闹心事”里提高群众“幸福感”，跑出了“法治新泰”建设矛盾调解工作的“加速度”。
“百姓信任我们才会带着闹心事来找我们，我们绝不能让百姓再带着闹心事回去。”新泰市司法局非诉纠纷调处服务中心主任娄锐说。为了更好地帮助群众解决“闹心事”，新泰市司法局创新打造“新链调”新泰调解品牌，最大限度整合法律咨询、人民调解、行政复议、仲裁等法律服务资源，全力打造便民高效的“一站式”非诉纠纷调处中心，进行“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的矛盾化解新探索，构建矛盾纠纷化解全流程闭环链条。
“前几天我的车辆与他人发生剐蹭，要求对方赔偿，本来我们打算走诉讼程序，后来在诉前进行了‘非诉调解’，很快问题就得到了解决，为我们节省了大量的时间和精力，这种方式对我们普通市民来说实在太高效方便了。”新泰市民姜女士说。
2021年12月份，姜女士驾驶的车辆与他人发生剐蹭，经事故界定对方负全责，姜女士遂向对方提出赔偿要求，但具体赔偿金额始终未达成一致，因此姜女士打算通过诉讼程序解决。2022年3月，新泰市司法局接到新泰市人民法院转办案件，对该案件进行调解，最终双方达成一致，由被告赔偿姜女士500元人民币，省去了诉讼流程，为双方节省了大量的时间和精力。
为了更好地方便为群众提供“非诉调解”服务，新泰市司法局打造“一站式”非诉纠纷调处中心，通过大厅咨询、相关部门转办、网络平台转办等方式，将符合“非诉调解”的案件汇总到非诉纠纷调处中心，统一进行调处化解。今年，新泰市司法局还联合新泰市人民法院共同推出了《诉调对接意见》，明确了“诉调对接”案件的范围和流程，使得法院转办案件的矛盾化解更加高效规范。
“今年4月份，我接到物业通知需要缴纳物业和水电费供700元，但我并没有入住，与物业产生意见不一致，最后打通了非诉纠纷调处中心的电话想试一试，没想到不到半天就解决了。”家住新泰市某小区的巩女士说。
接到巩女士的求助后，新泰市非诉纠纷调处中心立马将案子转交物业纠纷调委会，让纠纷在第一时间得到了最专业最妥善的调解，最终香格里拉小区同意免除巩女士当月的物业和水电费用，双方都得到了最满意的结果。
据了解，为给前来求助的市民提供更加专业化的服务，新泰市着力打造“一揽子调处”机制，将医调会、交调会等行业性专业性调解组织进行整合，集中到中心办公，由之前的“单兵作战”变为“集团作战”，专职调解员队伍实现了从“分散单一”到“集中多元”。同时，组建了160人的“调解专家库”和152人的“法律顾问库”，为纠纷调处工作提供专业支撑，确保群众遇到的各类“闹心事”都能在这里得到专业化的解决。
除了专业化的服务，新泰市司法局还着力进行“服务延链”，打造以调解为主、仲裁为辅、诉讼兜底的闭环式处理流程。
“非常感谢新泰市司法局，不仅为我提供了详细的法律解答，还为我指派了法律援助律师，不到半个月我的案件就已经立案了，我的合法权益也得到了保护。”今年已经76岁的新泰市民宋先生告诉记者。
2022年4月，已经76岁的宋先生到新泰市司非诉纠纷调处中心求助，想要讨回2006年借给朋友的7600元。经过调解未能达成和解后，为了更好地帮助老人维护合法权益，新泰市司法局为宋先生提供了法律援助，指派援助律师帮其整理材料并进行立案，困扰宋先生多年的“一块心病”也终于得以解决，随后，宋先生满怀感激将一面锦旗送到了新泰市司法局非诉纠纷调处中心。
“工作人员太用心了，对待我的事就像对待自己家里的事一样，令人很暖心也很感动。”宋先生说。
群众的需要和信任是最大的工作动力，新泰市整合法律服务资源，全力打造便民高效的“一站式”非诉纠纷调处中心，实现了群众“只进一扇门、只跑一个地、事情能解决”，被推选为山东省“一站式”非诉纠纷调处示范平台， 今年以来，已接待服务群众3960人次，通过调解、复议、仲裁等途径调处化解各类矛盾纠纷652件，调处成功率达98%，法治新泰建设真正跑出矛盾调解“加速度”。
（大众报业·大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 赵洁 林鹏 报道）
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