在潍城区为民服务大厅里，工作人员桌面电子屏上，新添了“窗口无否决权”内容，只说“YES”不说“NO”，潍城政务服务向群众“亮牌”，切实提高群众满意度。
今年以来，为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，深入推进“一窗受理”“一次办好”改革，潍城区为民服务中心率先推进服务质量提升行动，将“窗口无否决权”内容向群众亮出来，接受群众监督，倒逼服务再升级。
勇于刀刃向内，打通政务服务“中梗阻”。“窗口无否决权”要求窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，不能简单直接地说“不行”，行使否决权必须按程序批准，并给予申请人合理解释和引导。严格落实“一次性告知制”“首问负责制”、容缺受理、帮办代办等制度，对不属于受理范围的事项，窗口工作人员要为申请人“指好路”，坚决杜绝推诿扯皮及未经请示“直接回绝”。通过贯彻落实“窗口无否决权”机制，着力解决行政审批和公共服务过程中“拒收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题。
敢于承诺担当，向公众“亮牌”“赋权”。8月起，大厅将“窗口无否决权”向办事群众全面“亮牌”，亮出责任意识，亮出承诺担当。各窗口前均亮起了醒目的“窗口没有否决权，只说‘YES’不说‘NO’！”的屏幕，并附有每个工作人员向办事群众的庄严承诺。服务中心承诺“不设路障设路标”“不打回票打清单”“不给否决给路径”，通过大力宣传普及“窗口无否决权”机制，将政务服务向群众赋权，主动接受群众监督，让群众放心办事、满意办事，擦亮政务服务新品牌。
狠抓落实落地，建立健全监督渠道。为民服务中心制订并印发了《“窗口无否决权”工作机制方案》，要求窗口工作人员切实转变服务理念，提升服务态度，主动发现新情况、新问题，主动为民众提供决策参考和建议，不得以“不知道”“与我无关”当挡箭牌。同时，配合大厅中开展的“啄木鸟”政务监督行动，通过大厅内“啄木鸟”吐槽找茬窗口、微信公众号“潍城区政务服务”、监督电话等，多措并举，共同发力，最大限度保障社会公众对政务服务的监督权，从而建立常态化、长效化工作机制，倒逼政务服务能力提质增效。
（大众报业大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 刘坤 报道）
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