8月20日，全省首个电力优质服务EAP项目启动会在国网高密市供电公司召开，青岛博慧心理健康服务有限公司与该公司相关负责人共同为“优质服务EAP”试点单位揭牌，标志着全省首个电力优质服务EAP项目在国网高密市供电公司正式落地实践。
EAP即员工援助计划，是世界先进企业普遍采用的心理援助与精神福利项目。公司借助EAP，挖掘企业员工心理健康与优质服务深层次关系，从而提升员工优质服务意识，保障公司供电服务水平向好发展。此次优质服务EAP试点项目，试点计划从8月20日至11月30日100天内，将EAP的心理健康培训优势与供电运营服务部门的优质服务工作相结合，以“共情三部曲”为主题，在一线服务员工中开展EAP心理健康辅导及优质服务提升活动，旨在以“共情”理念提升员工的心理健康水平、改善员工对服务工作的思想认知、丰富情绪压力管理技巧和与用户交流的沟通技巧，引导员工以阳光积极心态用心用情做好优质服务工工作，最终达到员工的身心健康和供电服务品质的全面提升。
为确保优质服务EAP活动有效有序开展，国网高密市供电公司选定配网抢修班、夏庄供电所、柏城供电所的员工为此次EAP前期试点对象。本次项目深入开展“共情”理念宣讲和心理健康基础教育，认知“共情”与优质服务相结合的意义所在，提高员工主动服务意识和积极阳光心态。结合供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的规定，将“共情”理念和“共情”技巧应用到具体服务中，变被动服务为主动快捷高效服务，持续提升客户满意度和获得感。将“共情”文化与建设有温度企业相融合，提升员工归属感、认同感，促进企业和谐、家庭和睦、人际融洽，增强企业向心力和凝聚力。试点项目还设置了心理健康讲座、团体心理辅导、一对一心理咨询等多个课程，指导员工沟通过程中的科学原理，掌握科学的沟通技巧，更准确地理解客户的需求，更有效地跟客户进行沟通，提高服务质量，提升“获得电力”水平。
启动仪式结束后，EAP试点项目专家作了《幸福人生从“心”开始》的主题讲座。讲座从“树叶上的红色在哪里？”这个问题开始，从视觉、听觉、痛觉等现象解读什么是“心理”及心理健康对人生的意义。紧接着，引用“盲人摸象”等寓言故事，引导员工打破以自我为中心的理念，学会换位思考，从不同的维度看问题。
（大众报业大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 贾聚光 滕磊 报道）
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