近日，兴业银行烟台分行组织开展“暖心服务 华彩绽放”美丽厅堂服务竞赛活动，以赛促学，进一步提升服务水平，提升客户服务体验，集中展示兴业银行网点良好的精神风貌，增强客户对网点的归属感和认知感。
为提升客户体验，该行各营业网点秉承“自我优化，自我提升”的发展初心，以“优化客户体验”为出发点，以整洁、舒适、温馨的服务环境为基础，结合本地特色、客群特征、网点布局及客户实际需求等因素，对营业厅堂特定区域进行重新布局美化装扮，创设本网点具有鲜明特色的创新性服务方式，形成属于本网点的特色“吸睛”品牌，为客户带来最佳的服务旅程和别出心裁的服务体验。
各网点大显身手，举办多场特色活动：龙口支行开展“兴业十年一路有您 感恩回馈新老客户”活动，通过点缀气球、摆挂十周年行庆宣传板、宣传条幅等营造活动氛围，通过设置“砸金蛋”等环节丰富活动体验，丰富居民生活，有效地加深与周边社区新客户、老客户之间的情感沟通。观海路社区支行创设“书香银行”读书会活动，与客户朋友们开展读书活动，并提供免费的咖啡和茶歇，得到客户的一致好评。同时，活动也为周边接送孩子的客户提供了更舒心的歇息环境和更多元的特色化服务，提升了客户体验。营业部开展与您“香”遇活动，邀请来网点的客户制作手工香囊，理财经理现场为客户讲解香囊知识和香囊的制作配方，客户徜徉在手工制作香囊的过程中，身心得到极大放松。开发区支行举办了“最美笑脸”活动，邀约客户提供最美笑脸，为达标客户免费打印“最美笑脸”照片，让客户在紧张忙碌的生活中“会心一笑”。
在兴业银行各网点举办的特色活动中，亲子活动也广受好评。其中，牟平支行举办“希望的种子”主题服务亲子活动，邀请客户及子女来行里认定多肉植物，热情邀约客户共同陪伴孩子一起成长。莱州支行举办“小小银行家”主题服务活动，邀约部分客户和子女参加，在活动现场分享金融小知识，邀请小朋友体验银行业务场景，进一步提升亲子关系等等，让客户赞不绝口。
据悉，为达到预期效果，该行还将聘请外部专业机构集中开展消保综合能力提升专题培训，增强各单位员工金融消费者权益保护意识和能力，推动四季度消保工作呈现新面貌、实现新提升。
据该行活动相关负责人介绍，兴业银行烟台分行将以本次美丽厅堂服务竞赛为契机，进一步规范服务行为，创新活动形式，为港城人民做好金融服务。
（大众报业·大众日报客户端记者 董卿 报道）
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