疫情就是命令，防控就是责任。在山东省向湖北疫情防控一线派出医疗队后,泰山财产保险股份有限公司第一时间与山东省卫健委和医疗队进行对接，于2020年1月27日和1月29日，分两批无偿为山东省两批援助湖北医疗队283名医疗队成员、媒体记者等量身定制了专属保险产品方案，为每位队员提供146.6万元的风险保障，总计保障金额共计4.14亿元，为最美“逆行者”提供特别保障。为队员提供的保障包括：意外伤害身故、残疾100万元;意外伤害医疗10万元;疾病住院医疗30万元;疾病门诊医疗3万元;疾病住院津贴每人保额3.6万元。
为充分发挥保险保障功能，泰山保险加快产品创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务，专门抽调骨干人员认真研究，在原有个人意外险的产品基础上，降低了保费，把原有的保险责任扩展到因新型冠状病毒感染导致的被保险人身故、残疾、医疗费用及住院津贴，将被保险人因感染新型冠状病毒导致的身故、残疾保险金额调整为20万元。在合理区间范围内对保险费率进行了最大程度的优惠。目前，公司已召集相关部门启动了对新产品的研究，针对暴露在此次新型冠状病毒风险下的不同人群，拟开发和报备适用性更强的特定产品，为更大范围内的客户群体做好保险保障，通过保险服务提振打赢疫情防控阻击战的信心。
为确保疫情防控期间保险服务顺畅，公司加强线上业务服务。制定微信、视频理赔推广话术，积极引导客户完成线上理赔申请，组织引导客户开展视频自助理赔和微信理赔，统一制作自助理赔宣传服务材料，核损核赔岗位制定微信线上理赔审核标准和操作指引，保障保险理赔服务顺畅。针对感染新型冠状病毒人员开辟了绿色通道，取消理赔医院、医院级别、就医地域、医保用药、报案时效的限制，进一步简化材料，采取主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况先行预付赔款等措施，让患者得到更快捷、便利的理赔服务。充分发挥线上出单、线上支付、物理隔离、电子保单等优势，积极使用线上平台为客户办理业务，疫情防控期间总公司电子商务部和信息技术部员工坚持全员在线值班、远程支持，快速处理业务一线员工遇到的各类问题，确保线上业务办理顺畅高效。
泰山保险按照银保监办发〔2020〕10号文件要求和中保协倡议精神，根据山东省委省政府疫情防控工作部署，第一时间成立了由党委书记、董事长朱华建同志为组长的疫情防控处置工作领导小组，下设组织协调、应急处置等7个工作组，制定完善了工作方案和应对预案，严格落实疫情排查“零报告”制度。公司主要领导坚守在疫情防控一线,亲自调度指挥全辖工作,多次召开专题调度会议，要求公司各分支机构和总公司部门主要负责人坚守防控岗位、靠前指挥、细化网格，夯实疫情防控属地责任和部门责任。做好涉及疫情的服务短信提示，通过公司官网、公司微信公众号发布科普知识、防护手册，正确引导和持续加强疫情宣导。职场防控坚持做到“三个必须”，扎实做好员工防疫安排，即各机构必须安排专人每天对出单窗口、食堂、电梯等人员密集场所进行定时消毒处理，员工进入职场必须配戴口罩，进入职场人员必须进行体温监测。落实山东省关于延迟省内企业复工的有关要求，延长春节假期至2020年2月3日，实行弹性工作制至2月9日，坚决减少人员聚集。此外，还为公司全体一线理赔服务人员提供了总保额100万元的专属风险保障，切实为基层理赔服务人员解除后顾之忧。目前，公司全辖2000余员工无一人感染,客户无一例投诉,疫情防控取得了初步成效。
